İade ve Değişim Politikası

Son Güncellenme: 8 Aralık 2024

Müşteri Memnuniyeti Garantisi: Borsava olarak müşteri memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Bu nedenle kolay ve esnek bir iade/değişim politikası sunuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız, aşağıdaki koşullara uyarak iade veya değişim yapabilirsiniz.

1. Yasal Dayanak

Bu politika, aşağıdaki mevzuatlara uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014/29188)
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
• İlgili diğer tüketici mevzuatı

2. Cayma Hakkı (14 Gün İade Garantisi)

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Birden fazla ürün siparişinde, her ürün için ayrı ayrı cayma hakkı mevcuttur.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Adım 1: Bize e-posta (iade@borsava.com.tr) veya telefon (+90 312 467 89 23) ile ulaşın
• Adım 2: Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi bildirin
• Adım 3: İade onayı aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte gönderin
• Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir

2.3. İade Kargo Ücreti

Ücretsiz: Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Size bir kargo kodu göndereceğiz.

2.4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
• Orijinal ambalajı ile birlikte olmalıdır
• Varsa etiket, aksesuar ve tüm parçalar eksiksiz olmalıdır
• Fatura aslı ürün ile birlikte gönderilmelidir (kurumsal satışlarda iade faturası)
• Hijyen bandı/folyo açılmamış olmalıdır (küpe ve benzeri ürünlerde)

2.5. Para İadesi

• İade edilen ürün kontrolden geçtikten sonra 3-5 iş günü içinde ödeme iade edilir
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (1-2 hafta)
• Havale/EFT ödemelerde, iade belirttiğiniz IBAN'a yapılır
• Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde, IBAN bilginiz istenir ve iade yapılır

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye Özel Ürünler: İsim, tarih veya özel mesaj yazdırılan ürünler
• Özel Tasarım: Müşteri talebi üzerine özel olarak tasarlanan ve üretilen ürünler
• Hijyenik Ürünler: Hijyen şartları nedeniyle iade edilmesi uygun olmayan, ambalajı açılmış küpe ve benzeri ürünler
• Tek Kullanımlık Ürünler: Kullanıldıktan sonra değer kaybeden ürünler

Not: Bu istisnalar dışında kalan tüm ürünlerimizde 14 gün içinde cayma hakkı mevcuttur.

4. Ücretsiz Değişim (30 Gün)

4.1. Değişim Süresi

Satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız, teslimat tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde ücretsiz değişim yapabilirsiniz.

4.2. Değişim Koşulları

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda mevcut olmalıdır
• Fiyat farkı varsa, ödenebilir veya iade edilebilir
• Değişim için kargo ücreti alınmaz (her iki yön için de)
• Sınırsız değişim hakkı mevcuttur

4.3. Değişim Prosedürü

1. Müşteri hizmetlerimize (+90 312 467 89 23 veya iade@borsava.com.tr) başvurun
2. Değişmek istediğiniz ürünü belirtin
3. Size göndereceğimiz kargo koduyla ürünü ücretsiz gönderin
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürününüz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir

5. Hatalı/Hasarlı Ürün İadesi

5.1. Teslimat Sırasında

Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisi önünde kontrol edin:

• Kargo paketi hasarlı ise teslim almayın
• Paketi açın ve ürünü kontrol edin
• Hasar veya eksiklik varsa "HASARLI TESLİMAT" tutanağı tutun
• Fotoğraf çekerek belgelendirin
• Derhal bizimle iletişime geçin (+90 312 467 89 23)

5.2. Teslimat Sonrası

Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hata/hasar için:

• Teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde bildirin
• Fotoğraf ile belgelendirin
• Hatalı/hasarlı ürün için kargo ücreti alınmaz
• Yeni ürün veya tam iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz

5.3. Üretim Hatası

• 2 yıl yasal garanti kapsamındadır
• Üretim kaynaklı hatalar için ücretsiz tamir veya değişim
• Tamir mümkün değilse yeni ürün veya tam iade

6. Yanlış Ürün Gönderimi

Eğer sipariş ettiğinizden farklı bir ürün aldıysanız:

• Derhal bize bildirin (iade@borsava.com.tr veya +90 312 467 89 23)
• Yanlış gönderilen ürünü ücretsiz iade edin
• Doğru ürünü öncelikli kargo ile göndeririz
• Tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır
• Mağduriyetiniz için hediye çeki veya indirim kuponu sunabiliriz

7. Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde, istediğiniz ürün/ürünleri iade edebilirsiniz. Her ürün için ayrı cayma hakkı mevcuttur.

8. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• 14 günlük süre geçtikten sonra (cayma hakkı için)
• Ürün kullanılmış veya zarar görmüşse
• Ambalaj/etiket/aksesuar eksikse
• Küpe gibi ürünlerin hijyen bandı açılmışsa
• Özel yapım ürünlerde (istisnalar hariç)
• Müşteri kaynaklı hasarlarda

9. İade Süreci Adım Adım

1. Başvuru: E-posta, telefon veya web sitesi üzerinden iade talebi oluşturun
2. Onay: Talebiniz 1 iş günü içinde onaylanır ve size kargo kodu gönderilir
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile paketleyin
4. Gönderim: Size iletilen kargo koduyla ücretsiz gönderin
5. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir (1 iş günü)
6. Onay ve İade: Onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir

10. Garanti ve Onarım

10.1. Yasal Garanti

• Tüm ürünlerimiz 2 yıl yasal garanti altındadır
• Garanti belgesi ve fatura ile başvuru yapılır
• Üretim hataları ve malzeme kusurları kapsamındadır

10.2. Garanti Kapsamı Dışı

• Normal aşınma ve yıpranma
• Hatalı kullanım ve bakım eksikliği
• Darbe, düşme, kırılma gibi dış etkenler
• Kimyasal maddelerle temas (parfüm, deterjan vb.)
• Yetkisiz servislerde yapılan müdahaleler

10.3. Onarım Hizmeti

• Garanti kapsamı dışı onarımlar için ücretli servis hizmeti
• Onarım süresi: 5-10 iş günü
• Onarım öncesi fiyat teklifi sunulur

11. Müşteri Hakem Heyeti

İade/değişim talebiniz reddedilirse veya çözüme kavuşmazsa:

• İlgili il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
• Tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz
• 2024 yılı için parasal sınırlar:
  • İlçe: 31.530 TL'ye kadar
  • İl: 63.070 TL'ye kadar

12. İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemleri için:

E-posta: iade@borsava.com.tr
Telefon: +90 312 467 89 23
WhatsApp: +90 543 678 90 12
Adres: Tunalı Hilmi Caddesi, Bülten Sokak No: 9/23, 06680 Kavaklıdere/Ankara
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

13. Sıkça Sorulan Sorular

S: İade kargo ücreti kim tarafından ödenir?

C: Cayma hakkı kullanımında ve hatalı/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

S: Para iadesi ne kadar sürer?

C: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödeme iade edilir. Kredi kartına yansıma bankaya bağlıdır (1-2 hafta).

S: Küpe iade edilebilir mi?

C: Hijyen bandı açılmamış küpeler iade edilebilir. Açılmış olanlar hijyen nedeniyle iade kabul edilmez.

S: Kaç kez değişim yapabilirim?

C: 30 gün içinde sınırsız değişim hakkınız vardır.

S: İndirimli aldığım ürünü iade edebilir miyim?

C: Evet, indirimli ürünler de iade edilebilir. Ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.

14. Güncelleme ve Değişiklikler

Bu politika, yasal değişiklikler veya operasyonel gereksinimler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel versiyonu web sitemizde bulabilirsiniz. Mevcut siparişler için geçerli olan politika, sipariş tarihindeki versiyondur.

💡 İpucu: Herhangi bir sorunuz veya özel durumunuz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Size en iyi çözümü sunmak için buradayız!